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一家确立20多年的互联网巨头，只管十年间购置了多款数字化工具，但在建新流程时，诸多细小新流程交织在一起，形成硕大的“麻线团”，上万条流程相互依赖和纠缠，堵住执行系统，令员工无从下手，不停滋生小问题。

某央企电力团体的采购，从设计到订单履约，需要供应、仓储、财政、质检、生产、销售及运输等部门协同，只管都设置了数字化工具，但受制于数据孤岛，流程酿成“黑洞”，部门间动作变形严重且难以监控，效率迟迟得不到提高。

某创新型机械人厂商，首创人程序员身世，曾在硅谷事情十年，却在选择第三方数字化供应商时，迟迟无法决断。他发现，多数数字化工具的逻辑过于传统，只重视一样平常事情行为的治理，未将营业流程各实战环节数字化和可视化。

海内的数字化转型，已经走过粗放式和一窝蜂上线部署软件的阶段，正在步入实战深水区，一部门走在前线的企业意识到：单纯铺设数字化工具并不即是数字化，低效、冗长和繁琐的数字化营业链条反而阻碍营业协同和生长。

客户意识的改变，也在影响服务商的营业风向。

前两年风头正劲的RPA观点略渐淡化，现在一股新的浪潮正在兴起。Cisco、Google等全球着名企业在数字化转型中去KPI和OKR化，将重心放在流程治理方面。这给中国的投资机构和创业者带来了新的启发。

2022年至今，一项名为“流程挖掘（Process Mining，缩写PM）”的手艺创新之风吹进海内。PM连系了数据剖析、机械学习和企业营业流程治理等，正在形成一个新兴的应用手艺学科，一时间吸引创业企业、RPA、数据BI、BPM等软件厂商加入。

天眼查数据显示，在流程挖掘赛道，一年之内，望繁信拿下三轮融资，璇星科技完成两轮融资。此外，弘玑、来也科技、容智信息、九科信息、艺赛旗等RPA厂商纷纷转型或拓展流程挖掘营业，成为该赛道占比*的介入者。

亿邦动力通过考察与访谈，试图回覆：

流程挖掘为什么突然火了？它与其他数字化手艺有哪些耦合关系？它又为何云云吸引RPA和数据BI、BPM厂商？流程挖掘到底是“换汤不换药”的新词，照样企业必不能少的增效工具？它能给企业带来哪些价值？

01 给企业流程做“X光片”，发现断点堵点并与RPA融合

事实什么是“流程挖掘”？或许我们可以从一张发票的报销流程讲起。

一样平常来说，“教科书”式的报销流程中，员工报销发票只需要5步：提交报销单粘贴发票提交给财政-财政审核-向导审批-财政复核-出纳支付。

然而，到了每个月报销的时刻，财政就会晤临种种问题：假发票或者统一张发票重复报销，若是每个月都要逐一手动查询发票，不仅效率低还增添成本。一旦涉及用度超标的情形，财政与报销职员撕扯是常有的事儿。

绝大多数企业的报销预算都按季度或年段数字盘算，由于用度无法实时纪录，预算超额也时有发生。

但由流程变形而滋生的贫苦，远不止一张发票的报销那么简朴。

随着企业规模扩大、产业链变长和分支机构地域跨度拉大，营业与营业交织并行，诸云云类的流程繁杂性将呈几何级上升，理想化的流程只能归于理想。在不停变形的协同中，冗杂的营业流程会像面条一样错综盘杂，拉低企业的运营效率，还可能引发更多合规问题。

随着数字化历程不停加速，若是企业缺乏完整的营业流程，已部署的SaaS及ERP系统也将无法获得信息支持。这不仅影响员工使用体验，还影响表单、组件等数据运行效果，导致企业决议失误。

因此，要想提升企业效率，就要从营业流程入手，梳理并优化它。这与流程挖掘手艺的焦点价值十分契合：对企业流程举行“病因”剖析，继而开具“药方”，起到药到病除的作用。

事实什么是“流程挖掘”？弘玑产物总监吴楠告诉亿邦动力：“流程挖掘手艺可以明晰为流程的X光片，可以将企业流程可视化，展示出流程到底是怎么‘跑’的，效率若何，堵点在哪。”

在“诊断”阶段，流程挖掘大多通过抓取ERP、CRM、EMS等系统中过往的事宜日志数据，天生现实运作中的流程模子图，以可视化的形式出现破绽、缺陷和瓶颈等“病因”。

到了“诊疗”阶段，它可以通过修复流程模子及拓展性能数据，进一步挖掘问题形成的根因，挪用API链接RPA或在低代码平台举行低级的优化执行，让企业员工在义务看板中选用自动化剧本解决问题。

而此处提到的“自动化剧本”，就与RPA机械人的部署密不能分。

艺赛旗首创人唐琦松在交流历程中总结称，从现实落地项目来看，应用流程挖掘手艺除了能够将企业流程现实执行情形可视化还原、发现营业流程的断点或堵点、找到流程效率低下以及流程不合规缘故原由、优化流程外，一概略害作用就在于能够与RPA机械人深度融合，通过流程挖掘识别端到端流程中的RPA自动化时机，进一步挖掘营业自动化营业场景，从而实现不止发现问题还能够解决问题。

他示意，流程挖掘软件的部署计谋是自下而上的，先从一线员工的营业痛点入手再扩展至整个团体，这不仅能够有用解决员工痛点，对于RPA的应用和普及也有很大辅助。

可以说，RPA与流程挖掘手艺，两者正向着“融合生长”的偏向生长。

Gartner公布的讲述《流程挖掘行业扫描》以为，流程挖掘手艺可辅助RPA机械人发现、验证公司中现实执行的流程，并凭证挖掘效果，决议RPA机械人的设置及功效。讲述还显示，78%的流程挖掘客户示意流程挖掘是实现RPA事情的要害。

这个数据注释，流程挖掘手艺正在深度影响RPA。

换言之，流程挖掘作为超自动化的底座手艺，能够起到关联RPA及其他自动化工具的作用。即当流程挖掘手艺成为企业软件基础设施时，RPA机械人这味“药”才气施展出*效用。

用一个比喻来形容：若是将RPA机械人比作人类手脚，流程挖掘手艺起到的即是“大脑”作用，在机械人“着手”之前先“学习”与“思索”流程路径的*解。

此外，RPA作为软件产物，需要一线员工在使用历程中，将自己的营业视角切换为IT视角，将营业逻辑“翻译”成RPA功效模块，这样才气顺遂部署机械人。这对大部门营业职员来说，堪称一笔不小的学习成本。

当RPA机械人接纳流程挖掘提供的优化建议后，能够自动识别作为自动化主要目的的流动，将营业职员从过往“被迫”配合机械的状态中解脱出来。

02 海内生长较外洋晚了十余年，3-5年市场教育将趋向成熟

只管刚刚在海内显露头角，但“流程挖掘”并非新词。

早在1995年，Jonathan E. Cook和Alexander L. Wolf在美国科罗拉多大学读博时代，在探索事宜流动之间的因果关系时，就发现事宜与事宜之间的“并发关系”，由此提出流程挖掘观点，成为“流程挖掘之父”。

四年后，荷兰盘算机科学家Wil van der Aalst在一篇研究提案中正式提出“流程挖掘手艺”，并于次年公布天下上*个流程挖掘算法——Alpha Miner，使之成为与Jonathan E. Cook和Alexander L. Wolf齐名的“流程挖掘教父”。

2005年，随着流程挖掘手艺在多个领域试水及应用，“流程发现”及“一致性检查”最先受企业重视；2009年，美国电气和电子工程师协会（IEEE）确立流程挖掘事情组（IEEE PM），并于2011年对外公布“流程挖掘”宣言。

宣言界说了一套指导原则和目的，作为软件开发职员、科学家、照料、营业司理和最终用户的指南，目的是提高新工具流程挖掘的成熟度，以改善对营业流程的重新设计、控制和支持。

不外，流程挖掘的商业化“腾飞”，还要归功于一家德国公司。

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2011年，德国流程挖掘厂商Celonis确立，将流程优化与自动化能力组合交付给客户，实现流程“体检中央”向“全科医院”转型。Celonis是全球首家接纳这种商业模式的流程挖掘厂商。

Celonis确立的第七年，便成为估值超10亿美元的独角兽企业。

现在，它的估值跨越110亿美元，已确立100多个毗邻器，可让客户快速完成数据提取。此外，Celonis可处置的数据量高达250亿规模，远超其主要竞争对手Uipath百倍。而可处置的数据量越大，也就意味着企业的实力越强。

数据整理能力，作为Celonis的焦点竞争力之一，同样也在奠基其在流程挖掘领域的职位。

为了确保流程挖掘历程更高效和问题展现更清晰，厂商在部署软件前，要对数据举行洗濯，去除无效和被污染的数据，这对厂商的数据处置能力提出要求。Celonis完全使用算法处置，不做人工洗濯，有着逾越偕行的水平。

据福布斯报道，2021年，Celonis在全球流程挖掘市场的份额到达50%以上，其ARR（年度经常性收入）很有可能已经跨越4亿美元。

现在，Celonis已将营业触角延伸到种种场景和行业，在横向和纵向两个维度，都有完整的流程挖掘解决方案。在官网可以看到，Celonis笼罩了十几个行业，包罗汽车、能源、制造业、金融、医疗、零售消费、电信、交通等，及十几个场景，诸如生产、审计、理赔处置、应付/应收账款等。

Gartner的展望显示，2025年全球流程挖掘市场规模将增进到23亿美元，年复合增进率将保持在33%的高增进率水平，而中国流程挖掘市场规模将生长至5亿美金，约合30亿人民币。Gartner还示意，到了2025年，80%致力于降本增效的企业组织，将在至少10%的营业中使用流程挖掘手艺。

弘玑产物总监吴楠提到，现在流程挖掘手艺的主要客群是大型央国企、天下500强及团体型KA客户，多数应用于制造业、能源、银行、零售、医疗及物流等规模大、市场成熟、头部企业多且集中的成熟行业；其中的缘故原由在于，中国的流程挖掘处于早期市场教育阶段，许多中小客户对此持张望和嫌疑态度。

“他们在交流历程中，最体贴的问题照样：流程挖掘到底能给企业带来什么价值？需要我们像RPA一样直接给出ROI数据，而且单一流程挖掘的项目实行周期及成本方面较高，都成为客户思量的因素。”吴楠示意。

零售及医疗保健是流程挖掘手艺在中国应用较活跃的两大行业，也是部署希望较迅速的行业。在零售业，流程挖掘手艺能够发现消费者的购置行为和偏好，继而优化销售计谋和促销流动；在医疗行业，流程挖掘手艺能够发现病人就医历程中存在的问题和优化空间，从而提高医疗保健质量。

不外，流程挖掘手艺正在外洋市场迎来发作期。Process Mining公布的数据显示，现在外洋有跨越45家流程挖掘厂商已在业内站稳脚跟，通过差异化为数千家企业提供流程挖掘服务。

3月30日，Gartner在最新公布的2023年“流程挖掘魔力象限”中示意，通过对手艺创新、产物服务、客户体验、市场影响力、生长战略等维度评估，全球共有15家*的流程挖掘厂商。

此外，美国的iGrafx、mindzie、Skan，韩国的Puzzle Data，以色列的Datricks，西班牙的inverbis，德国的process.science，芬兰的workfellow，丹麦的DCR Solutions及法国的Livejourney，也在外洋占有一定声量。

不外，吴楠也示意，随着信创生态逐渐成熟，出于数据平安和政策因素考量，中国企业在项目测试验证及实践部署时，*国产软件；加之最近几年云原生、RPA观点的普及，使得企业治理者对创新软件手艺的态度转变显著。

他以为，放眼未来3-5年，流程挖掘市场教育将趋向成熟。

03 未来将出现300%以上增进率？种种玩家入局，潜在对手激增

经由20余年生长，流程挖掘在外洋已经生长成有典型商业案例、有专属行业协会及成熟学术组织的应用型学科。相较而言，它在海内照样一项年轻手艺，*波生长热潮始于2022年，与外洋相差整整11年时间。

2022年至今，海内共泛起10余家提供流程挖掘产物的公司。从类型上看，这些新兴的流程挖掘厂商主要包罗原生的流程挖掘厂商、RPA厂商、数据BI及具有BPM软件实力的厂商转型而来。详细来看——

原生流程挖掘厂商：这类公司自建立便专注流程挖掘手艺的研究和开发，横跨数据挖掘、机械学习和营业流程治理等领域手艺，单以流程挖掘为焦点产物的创业型企业，就包罗凡得科技、望繁信、璇星科技、优数腾等。

其中，望繁信2021年至今已完成4轮融资，投资机构包罗B Capital Group、昆仑资源、凯泰资源、高瓴创投等机构。去年7月，望繁信完成过亿元A 轮融资，是现在海内流程挖掘赛道*的一笔融资。

RPA/超自动化厂商：全球流程挖掘延续火热，不少RPA厂商扩展产物矩阵，增添流程挖掘产物，以提高自动化工具的部署效用，弘玑、来也科技、容智信息、九科信息、艺赛旗等海内RPA厂商均已推出商用流程挖掘产物。

数据BI厂商：由于流程优化与数据质量密不能分，传统数据BI厂商在过往项目实践中积累了大量优质的企业数据，能够为后期转型和开拓流程挖掘营业提供支持，思迈特软件、SAS、Tableau、Qlik等已涉猎流程挖掘。

具有自研BPM软件实力的厂商：既包罗传统BPM垂类软件厂商，也包罗具有厚实软件矩阵的国际巨头中国分公司；这类型企业拥有一整套完整的流程治理软件私有化部署解决方案，能够输出包罗流程建模、流程执行、流程监控等功效，其中就包罗微软中国、IBM中国、SAP中国等企业。

综上所述，若是说RPA厂商转型结构流程挖掘赛道是战略需要，那么，数据BI及BPM软件厂商转型，则可以称得上是手艺的聚集与迭代。

从手艺层面上看，流程挖掘既关注数据（“诊断”和建模历程中的*环，也是最基本的一环），也关注流程（作为建模的基本输入项，流程治理是优化洞察的要害），其底层架构与大数据、BPM等紧不能分。

与外洋成熟稳健的数字化历程差异，海内企业短短十年履历了从无到有的全历程。在这一历程中，企业岂论巨细，耐久且大量使用非标、自建甚至盗版系统，导致数据库中存在大量“噪音”、拥有不完整轨迹及缺失属性、事宜的劣质数据。而这些提取难度大、质量无保证的“垃圾”数据，将直接影响企业的系统流程逻辑。

因此，要想在海内延续性地提供流程挖掘服务，厂商部署软件时要用数据手段对企业伟大的数据集举行排序，为企业决议者提供新的数据剖析和判断方式。

在论及BPM与流程挖掘的异同时，唐琦松则示意，BPM是一种基于实践的企业流程治理方式，旨在通过对营业流程举行优化和自动化来提高组织的效率和效益；而流程挖掘则是一种基于数据剖析的手艺 ，是从企业已有的营业数据中，通过机械学习、自动化等手艺手段，提取潜在营业优化流程的优化方式。

从手艺层面看，已往BPM囿于手艺瓶颈，无法回覆企业提出的以下问题：能否通过缩短路径改善流程？能否通过解决流程瓶颈提高效率？能否通过组织调整改善流程路径？优化后的流程能否遵照设计原型耐久高效运行？

而流程挖掘的优势就在于，针对流程路径还原、瓶颈与根因剖析、组织结构与社交网络挖掘，以及流程合规性剖析四个方面，实现了手艺突破。

吴楠对此弥补说，流程路径还原手艺是流程挖掘*影响力的手艺刷新，也是流程挖掘被称为流程治理“X光片”的主要缘故原由。

不外，BPM手艺作为流程治理的方式论“基石”，流程挖掘无法完全将其摒弃。

流程挖掘厂商望繁信首席科学家闻立杰称，BPM中有一个观点叫做“营业流程全生命周期治理”，流程挖掘正处于该周期治理的尾部，是衔讨论尾的主要桥梁，即：赋能流程挖掘手艺后，BPM才气形成一个*闭环。

BPM作为流程引擎，是传统流程的设计器与执行器；而流程挖掘则更多行使系统中已有的日志去剖析和优化流程，两者（BPM及流程挖掘）之间存在一种互补关系，望繁信首创人索强说。

唐琦松也弥补道，BPM可以为流程挖掘提供营业靠山和需求，剖析并将剖析效果转化为现实的营业改善；而流程挖掘则可以为BPM提供数据支持和决议依据，辅助BPM加倍科学和有用地举行流程优化和改善。在实践中，BPM和流程挖掘往往是连系在一起应用的。

由此可见，正处于“拓荒”期的海内流程挖掘市场，因其与关联软件手艺有着自然的契合点，正在吸引越来越多的介入者加入竞争。吴楠展望称，未来一段时间内，中国流程挖掘市场规模将出现出300%以上的增进率。

除上述四类介入者，德勤、安永、普华永道等咨询机构也在伺机而动，而掌握非结构化数据、机械学习及智能自动化方面具有突出实力的人工智能企业，或许逐步将触角延伸至流程挖掘领域。在一个突然兴起的浪潮里，种种玩家入局，潜在对手激增，或将为手艺和商业化带来诸多变数。