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前有为了一件9.9元的短袖坐9个小时动车从义乌追到威海，后有为了12双袜子从上海开车到河南开封索要退货。

电商老板们不再设计忍让“仅退款”了。

最近，广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院公安人民法庭快速调整了一原由买家网购后“仅退款不退货”引发的纠纷。

今年4月，一买家在购物平台购置了一件11.96元的衣服，收到之后以为不知足，向商家提出了“仅退款”的要求。在商家客服提出“不知足可以退货退款”之后，买家仍坚持“仅退款”，随后电商平台基于大数据对订单做出了仅退款的处置。

这一次，商家没有忍气吞声，而是选择将买家告上法庭。

案件受理后，因涉案金额较小，经由调整，买家伍某赞成退还11.96元的货款以及肩负卖家因此次维权支出的800元相关用度。

电商老板们，苦“仅退款”久矣。

一件9块9还包邮的T恤，利润只有5到7毛钱。被“仅退款”一次，商家至少得再卖出去10件才气填平这一单的亏空。

这条一最先是为了整治无良商家、利便主顾售后的规则，已经逐渐变味。有的买家在尝到“0元购”的甜头之后一发不能摒挡，集结成有组织有盘算的“羊毛党”，甚至能够以此黑产为生。

当规则被找到破绽，那么这条规则就应该重新被审阅。

国家市场羁系总局宣布的《网络反不正当竞争暂行划定》，将于9月1日落地。该划定周全梳理了网络不正当竞争行为，其中，第24条划定 ：平台不得行使服务协议、生意规则等手段，对平台内谋划者在平台内的生意、生意价钱以及与其他谋划者的生意等举行不合理限制或者附加不合理条件。

基于此，克日，部门电商平台纷纷最先对“仅退款”松绑。

但“仅退款”的历史，会因此而终结吗？

01 卖家不被偏心，平台是否在拉偏架

“仅退款”起源于美国亚马逊。几年前，亚马逊最先在售后政策中加入“退款不退货”服务，旨在通过削减退货流程来激励消费者下单，同时行使市场气力对商家举行筛选。

一方面，这种机制可以通过增添订单量来提高商家的收入，另一方面，也可以有用袭击冒充伪劣产物的商家，提升平台商品的整体质量。

一最先，海内电商平台引入这一规则的初衷，是为了让消费者更利便地购物，削减客服相同的时间成本。同时，随着海内平台电商竞争愈发猛烈，这样的方式也能用来吸引到更多消费者留存，抢夺用户资源。

到了今年618时代，“仅退款”已然成为了头部四大电商平台的“标配”，在执行力度上更大。

最直接的方式，就是平台介入退款流程，自动指导消费者举行“仅退款”，同时将商家禁言。

最最先，商家在客服页面能够看到退款选项弹窗，厥后演酿成不知道平台会在什么时刻弹出官方助手，提醒买家可以选择“仅退款”的同时将商家禁言，让商家看不到仅退款提醒框。而且，在某些电商平台，仅退款的需求识别是由人工智能完成的，只要在和商家的交流中触发要害词，就会泛起仅退款的链接，只需点击一下就能退款乐成，无需证实。

有时刻，商家和消费者正在相同抵偿，系统就会自转动出全额退款。

这样的流程落地，转达了一种“平台偏向买家”的信号。给一部门买家提供了底气。有意触发平台介入，或用差评威胁卖家仅退款。许多商家为了相安无事免于差评，只好赔钱了事。

另一个缘故原由，若是商家不认可退款举行申诉，会虚耗更多的成本。

当平台通过消费者的仅退款申请后，商家也可以向平台申诉，但相对于买家的“全自动退款”，商家举行申诉需要花费更多的时间，且纷歧定能乐成。

有电商客服吐槽称，“一天啥也没干，就处置了10个仅退款。”把时间花在处置申诉上，售前咨询的人力就不足，服务质量下降，影响谋划。

但同时，另有一些主顾也以为平台介入自转动出的仅退款提醒会给自己带来困扰。

许多主顾以为，自己还没形貌过商品有问题也会弹出免退货退款提醒，平台有诱导主顾仅退款的嫌疑；也有主顾说，原本是想退货换货的，然则退货的操作位置并欠好找，反而是免退货仅退款的方式更便捷。

但这对主顾来说并不算一件好事。

并不是每一个使用“仅退款”的主顾都是刻意而为，但每一笔“仅退款”又真实地会给卖家造成损失。因平台频仍介入指导的仅退款，让卖家们耐久神经绷紧，有的商家会无差异地攻击使用了“仅退款”的主顾，甚至到了威胁、吓唬的水平。

主顾顺着指导使用了平台赋予的权力，似乎没有过错；商家一次次由于不退货只退款肩负损失以是情绪失控，也事出有因；平台想让售后问题更高效，以是使用了人工智能介入，这样的初心也没有问题。

但最后造成这样的结果，到底是谁错了？

02 为出一口吻，他花上万元去要回一包狗粮

刘晓平是*批向仅退款的买家提出诉讼的电商老板。他另有个更为电商老板熟知的网名，叫“灰尘落定”，人称“起诉哥”。

刘晓平是短视频平台的博主，由于频仍被投诉封号已经换了好几个账号，但每次换新的账号都有十余万粉丝，最多的时刻，有近三十万粉丝。

一直到2021年之前，刘晓平还只是一个谋划电商铺肆的小老板，在网上卖狗粮。

作为一个宠物食物的店家，为了削减客诉，刘晓平会在10斤装的狗粮产物里配一份1斤装的试吃装，还会提醒主顾先给狗狗吃试吃的小袋，不知足可以把正装退回，试吃装就当赠予了。

这本是个万无一失的战略，但总能被爱捡廉价的人抓到破绽。

有声称正装完整，退货后发现只剩一斤多的；也有声称小狗吃了狗粮后殒命要求仅退款，而殒命证实是P图的…连续不断的退款纠纷让刘晓平憋了一肚子火，花了靠近一万块状师用度把两个主顾给告了，最后以主顾赔付了结。

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虽然最后赔的钱还不够填状师费的花销，但胜诉的瞬间照样让刘晓平以为狠狠出了一口吻。他把讯断的历程和效果做成视频发在网上，收获了800万的播放量。许多有相似履历的卖家在他的视频下留言，希望追求辅助。

一炮而红之后，刘晓平才发现，像他这样深受不合理退款困扰的商家数目不是几百几千，而是上万个。

于是，刘晓平决议专门做一个号，分享起诉“羊毛党”的案例，给商家提供执法建议。

很快，找到刘晓平的商家人数越来越多，刘晓平社交平台里有几十个群，每个群人数都到达了500人的上限，内里都是被“仅退款”弄得焦头烂额的商家，他们在群里分享诉讼履历，相互支招。有时刻，刘晓平接到商家的求助，会替商家亲自开车去找买家对质。

很快，刘晓平萌生了一个想法，他要开办一个商家相助会，确立一个公正的社区来和平台的规则匹敌。

商家相助会的运行模式很简朴，就是当商家被“仅退款”了之后，可以通过相助会找到内陆商家去联系买家举行相同协商。

加入商家相助会的方式很简朴，只需要在网站实名注册，留下自家店肆的开店证实，提供自己可以提供辅助的局限，就可以领到2个积分，成为相助会的一员。

刘晓平在自己的短视频账号中先容到，在商家相助会求助会消耗积分，但积分充值是免费的，求助也是免费服务，是一个纯公益的项目。想要获得更多的积分，就需要“接单”去辅助其余商家。

也曾经有人向刘晓平提议，可以用悬赏制度来激励更多的商家介入。但他以为，这样会让相助会的性子变味，长此以往会让相助会酿成一个功利性很强的平台。他不想靠相助会盈利，确立相助会就是由于憎恨“白嫖党”。

一样平常来说，在商家执行“相助接单”的时刻，刘晓平会提供一套话术和流程，在确保“相助”行为是正当的条件下对“白嫖党”买家形成威慑力。

在刘晓平制订的规则里，内陆商家接到求助票据后，首先会与求助方签署一份债权转让协议，确保原始卖家将本单债权正式转让给内陆商家。

然后，内陆商家就可以通过打电话和买家相同。刘晓平稀奇强调，相同历程要用内陆方言，必须轻松、友好，好比“你好，晚上有时间吗？想约请你喝两杯，聊聊你之前在我们店肆购置的产物。”事实上，如他所料，大部门的相同都可以通过这样的电话就解决。

但随着“白嫖党”的增添，需要相助的商家数目也越来越多，审核这些商家的真实性让刘晓平倍感压力。

他的团队加上他自己，只有3小我私人，但相助会的商家有上万人，天天新增的求助单有上百条，这些用户和内容都必须经由严酷的审核，否则很容易泛起恶性社会问题。

虽然辛勤，但刘晓平和相助会的商家都以为很知足。虽然追回的货款数目并不算多，但那种伸张正义的感受，让他们恒久以来被压制发生的憋屈被释放，重新找回了作为卖家的价值和尊严。

03 “薅羊毛”滋生恶之花，退款已成产业链

“仅退款”规则问世之初，实在并没有引起商家不满，由于有意退款不退货的“羊毛党”只是少数，形成不了规模效应。

但现在情形庞大了许多。上至走不动路的暮年人，下至小学生，“职业羊毛党”险些无处不在。

据东方卫视报道，今年3月，一买家对220元购置的宠物猫提议仅退款，商家小熊驱车300公里去对质，发现对方竟是个六年级的小学生。

小熊查看孩子的退款纪录后发现，他已经用同样的方式举行了20余单仅退款操作，包罗但不限于零食、衣物、鞋袜，最高的一笔价钱是350元。

甚至另有人花钱学习怎么仅退款。

刘晓中分享过一个案例，一个粉丝希望他去看看仅退款的买家到底是什么人。刘晓平绕着重重山路来到一个村子里，发现对方是一个开小卖部的老人家。

他拿来老人的手机，发现购物纪录里全是仅退款订单，且所有退款乐成了。五六十个订单包罗林林总总的生涯日用品，包罗48块钱的淀粉，一句质量欠好就退款乐成了。

刘晓平诘责他：你这么大年数，怎么会用仅退款呢？

老人说，在网上学的，我还交了100元钱呢。

图：刘晓平接受媒体采访视频截图

已经有人将“仅退款”操作流程打包成了教程举行售卖，声称包教包会，售价5元。其中，不仅有文字教程、图片剖析、视频录屏，另有若何p图、客服回电的相同技巧等等。

黑产从业者将文件夹截图通过论坛、购物群、短视频平台四处流传，获得造孽收入。

行使退货牟利的主流方式另有另一种——薅运费险的羊毛。

购置一件赠予运费险的商品，在到货后申请退货也允许以赔付8～12元，但若是现实运费仅在4-6元之间，这一单就可以凭空挣一半。

通过行使运费险赔付和现实快递费之间的差额举行套利，已经形成了一条产业链。

在社交平台上，随手就能搜到教人用低价寄快递的民众号发快递，由于羊毛党大多虚伪下单，重量不超首重，运费一样平常不跨越5元。甚至存在建仓退货的职业骗保人，通过骗取运费险，月入上万到万万。

从执法角度来讲，薅运费险的羊毛，属于骗保行为。

该行为现实上是以非法占有为目的，通过虚伪生意，有意制造保险事故，骗取保险金的保险诈骗行为。其主看法头不是真实购物，而是通过虚伪购物再恶意退货手段最终实现诈保套利的目的。

2021年，上海市长宁区人民审查院宣布的一起虚构生意并频仍退货骗取巨额运费险的保险诈骗案显示：骗保人使用多个手机号注册多个平台账号，2017年5月至2020年2月时代，骗保人的4800多个订单均申请了保险理赔，骗取运费险赔付款高达7.3万余元。法院最终以保险诈骗罪判处骗保人有期徒刑3年，缓刑3年，并处罚金人民币2万元。

从电商运营的角度来看，骗取运费险差额会导致退货量增高，既会影响商品在平台上的流量，也会抬高运费险的保费。

运费险成本增添，但电商商家照样不敢不送运费险。在网购也要货比三家的年月，没有运费险的商品，首先就比同类产物更缺一些竞争力。

最后，增添的成本去哪儿了呢？只能算进客单价内里。

无论是仅退款间接增添的人工成本也好，照样运费险增添的保费成本也好，最后“羊毛”出在“羊”身上，薅羊毛的人最后也不得不肩负这样的结果。