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有身7个月的梵仔，最近险些天天都市收到几位月嫂照料的善意提醒，不是问询身体状态，就是敦促要尽快把月嫂定下来，否则离预产期越近选择就越少了。

近年来，随着生涯水平的不停提高、人口老龄化历程加速以及三孩政策的落地，育儿嫂、保姆、养老照顾护士员等正在成为许多都会家庭的刚需，家政服务需求激增。

据艾瑞咨询数据统计显示，我国家政服务市场规模已从2015年的2776亿元增添到2021年的10149亿元，年复合增进率跨越10%，然而就在这个万亿的市场里，却始终没能泛起一个类似美团、滴滴这样的龙头企业。作为中国*家政平台的天鹅抵家，市场份额也不到1%。

降维袭击

孩子的到来，对于95后的梵仔来说是个意外，由于疫情缘故一年前刚从上海回到汕尾生长的她，现在天天都要忙着打理自己的花店和奶茶店，基本顾不上想该怎么去照看这个即将到来的小生命。

“到现在，我们两个连孩子的任何器械都没有准备。过两天若是二次大排查顺遂，就先把月嫂定下来。”

梵仔不喜欢被婆婆、妈妈唠叨，本能地想把所有事都交给家政去向理，从产后的照顾护士到做饭、扫除等等，能花钱解决的事，绝不去贫苦家人。

由于平时势情忙，一周总要请家政阿姨来家里做几回清洁，梵仔对于其中的套路熟悉的很。据她先容，保洁阿姨和镇上的家政公司也都是简朴的相助关系，通过家政找到她们后，相助的好，私下都市加阿姨的联系方式，下次有需要就直接找她约时间了，不需要再通过中介，一小时能廉价20块钱。

有了这些履历，为了请月嫂她也是先去了家政公司问讯，效果却很是失望。梵仔现在生涯的镇子不大，家政公司那里也没有若干合适的月嫂可以选择，不是岁数太大，就是自己也没啥履历。

尤其尚有一点，让她很烦，“服务差就不说了，地方小，许多人都熟悉，攀比八卦起来，真的让人受不了。”

由于这种种缘故原由，她最先试着在网上找月嫂，效果简直发现了新大陆。

“她们的服务，你是不知道有多好”，采访中，梵仔给价值星球转发了一堆资料过来，有和月嫂照料的谈天纪录，尚有对方的种种服务项目、收费尺度。

她现在最看好的是一家总部在深圳，名叫“多喜娃”的月嫂品牌。凭证先容，他们可以在广东区域任何地方，指派月嫂上门服务，并不局限在当地去找。这样一来，梵仔即即是在汕尾，也可以直接选深圳、广州的月嫂过来，甚至外省的都有。

多喜娃收费尺度。图源：网络

看官网先容，这些月嫂都是经由专业训练的，平时若是没有义务，可以集中在总部的月嫂楼住宿休整。为了利便客户选择，多喜娃将月嫂按服务水准分成了6个品级，D6品级的月嫂上门26天的用度是22800元，D1品级是8800元。若是需要多照顾一些时间，尚有42天、52天、78天三种周期可选。郁闷孕妇吃欠好的，还可以选择“月嫂 国家营养师”的套餐。

这些尺度化的操作，直接感动了梵仔。

“你知道吗？若是对派来的月嫂不知足，还可以免费让她们替换，遇上七天无理由退款了。”聊到自己的发现，梵仔都有些以为不能思议。

线上月嫂公司的服务。图源：受访工具

自从咨询过一次，添加了对方的月嫂照料后，只管还没有成交，事情职员隔三差五都市不厌其烦地提醒她在有身的当前阶段，应该注重什么，怎么吃怎么休息。梵仔自己遇到问题，也愿意去找她聊聊，公司还将她拉到了一个孕妈群，人人相互鼓劲、分享履历。

在梵仔看来，比起自己之前在线下家政公司找月嫂的遭遇，线上月嫂公司的服务简直就是“降维袭击”，还没有体验，她就已经想给好评了。

高速扩张

作为一个放置就业人数仅次于修建业的传统行业，改造开放后，海内家政服务业的生长大要履历了三个阶段。

1980到2000年属于萌芽期，在这一时期，随着都会生涯水平的提高和进城务工职员的增多，单靠亲友密友先容，已经不能知足住民对于家政服务的需求了，一头毗邻住民雇主，一头对接务工职员的个体家政服务公司，最先陆续在住民区周边泛起。

此时的家政服务，主要集中在孕产妇、病人、老人的照护，以及保洁、烹饪等传统项目上，家政公司也多以通报信息为主，对家政从业职员的靠山通常缺乏领会，生意历程也不够透明，更多的时刻只是起到一其中介的作用，不管是售后服务照样对从业职员的培训珍爱等等都无从谈起。前文提到的梵仔，在汕尾线下找到的家政服务公司，多数属于这种类型。

育儿培训。图源：网络

2000到2015年，属于扩张生长期。这一阶段，在上述的“中介式”家政公司中，最先降生出一些具有品牌运营意识、服务特色突出的大型家政企业。这类企业，通常都有完整的治理制度和自己的家政服务培训系统，对从业者不再只是提供简朴的信息通报和拉拢，而是真正具有了治理和约束作用，同时也会举行有针对性的培训，以提高从业职员的技术水平。

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也是在这一阶段，催乳师、育婴师、育儿嫂、医疗护工等加倍细化的家政服务需求被逐渐开发出来，家政服务企业也最先肩负起了售后服务的责任，促使越来越多的雇主最先放心接受家政服务。

上海的爱君家庭、深圳的中家家政、北京的爱侬家政等等，都是在此时期生长起来的。上规模的家政服务企业，在天下开有上百家门店。2014年10月16日，主营家政、清洁和社区养老服务的木兰花在新三板挂牌上市，成为海内首家上岸资源市场的家政公司。

家政服务市场规模。图源：艾媒咨询

从2015年最先，家政服务业最先步入互联网阶段，涌现出了e家洁、阿姨来了、云家政、阿姨帮、家政无忧等一大批O2O家政服务企业。它们行使网站、微信或是自力的APP来营销获客，在打破传统家政企业对用工和从业者信息的封锁，真正实现买方和卖方信息对称的同时，借助互联网的优势吸纳了大量社会劳动力加入抵家政服务雄师之中，填补了用工缺口。

也是从这时起，海内的家政服务业迎来了延续至今的高速生长，据艾媒咨询统计显示，从2015年到2021年，中国家政服务市场规模由2776亿元增至10149亿元，增进近4倍，预计2023年将到达11641亿元，从业职员跨越4000万人。

在此时代，家政服务用户的线上渗透率逐年增添，到2021年时，已经升至80.2%，线上需求已成为家政行业最主要的需求泉源，作为家政互联网企业的佼佼者，小羽佳家政、e家洁等先后上岸新三板。

差强人意

然而，即即是有着互联网的加持和资源的帮衬，在规模高达万亿的家政服务行业，也始终没能走出一家类似滴滴、美团的行业巨头，就算58同城这样的“大佬”躬身入局建立“天鹅抵家”，也没能掀起若干浪花。

确立于2014年7月的天鹅抵家，相比起一众从社区门店最先打拼的家政服务公司，可谓是含着金汤匙出生的。作为58同城重点扶持的O2O项目，一降生就获得了万万元的资金支持不说，确立第二年的A轮融资便吸引阿里巴巴、平安创投、KKR携手投资3亿美元。

由此也可以看出，巨头们对于家政服务行业的看重。

天鹅抵家的服务。图源：网络

然而，随后的生长并没有像人人预期的那样，“58一出，谁与争锋”。

在经由了短暂的烧钱引流后，天鹅抵家很快便放慢了扩张的脚步。准时任天鹅抵家CEO陈小华的说法，他从*天就看清了在这个领域，不能能瞬间就有一亿用户，供应不尺度，涣散又低频，想在拉萨提供服务，就必须要在拉萨有保姆有维修师傅，种种行业的特征，决议了天鹅抵家不能能如天鹅般一飞冲天，只能在时间的辅助下，稳扎稳打，低调发育。

陈小华口中的，“供应不尺度，涣散又低频”也正是家政服务行业自始至终无法有用解决的难题。

同为服务行业，家政不像送餐和打车，无论是行业规章照样服务职员的服务水平，甚至客户的需求和知足水平，都没有统一尺度，行业门槛很低、天花板同样也很低，无论是线下门店照样线上拉拢，用工成本险些一致，提成比例也相差无几，对于消费者而言，差异许多时刻仅限于哪个品牌营销更认真，生意更好些而已。

这也就是为什么在历经了几轮生长后，那些在行业萌芽期就已经泛起了的社区中介式家政服务门店，依旧能够生计的缘故原由。

家政服务从业人数。图源：艾媒咨询

凭证天眼查数据显示，停止到2021年10月，我国共有跨越254万家企业名称或谋划局限含“家政服务”，其中个体工商户占比高达60.06%。

与此同时，家政服务又是一个典型的劳动麋集型产业，其生产价值对从业者能力有着高度的依赖，好的月嫂、住家保姆等等基本就不缺雇主，完全不需要牢固依附在某一平台去成交。对于这些优质资源，平台即即是下鼎气力将其吸引了过来，许多时刻也没有设施掌控，带来不了延续的收益。

而水平差的从业职员，又会给平台带来许多不确定的影响，甚至是致命的袭击。只管对外宣称，在天下局限内建有12个培训基地，会为保洁、保姆、月嫂等多个品类从业者提供专业课程培训，但2020年天鹅抵家照样遭遇到了由于育儿嫂不专业造成婴儿殒命的事宜，让品牌好不容易累积起来的信誉瞬间跌至谷底。

更多的时刻，互联网家政服务都只是停留在简朴的线上获客，充当“销售前台”的作用。能否脱节这种传统的信息拉拢模式，将“线下倒过来服务线上、线下与线上深度融合”的设想从理论变立室政行业的现实，才是天鹅抵家们真正的挑战。

只管这些年来，天鹅抵家面临挑战做了许多实验，确立了包罗协助平台上劳动者培训、经纪人服务、全链客服、保险保障等全服务周期的自营服务系统，来强化品牌的信托感，但其收入的主要泉源，一直都照样来自传统的经纪营业，与线下门店没有本质差异。

凭证其2021年头向纽交所提报的上市申请显示，2018年至2021年一季度，天鹅抵家的营收划分为4亿元、6.11亿元、7.11亿元、1.97亿元，其中来自生意佣金的收入划分为3.5亿元、5.3元、6.1亿元、1.7亿元，在营收中的占比高达88%、85.3%、85.8%和89.6%。

更尴尬的是，已经确立近10年的天鹅抵家，始终都还处在亏损状态，2018年至2021年一季度，同期净亏损划分为5.91亿元、6.16亿元、6.15亿元和1.44亿元，累计近20亿元。

其引以为傲的市场份额，也并没有想象中那么多，凭证招股说明书，停止2020年12月尾，天鹅抵家的年度生意额只管已经到达了88.28亿元人民币，比偕行业第2名到第5名的总和还要多，但与昔时中国家政服务市场9090亿元的规模相比，份额也还不到1%。

总拿来和天鹅抵家对照的美国家政服务上市公司“care.com”过得也并不如意，天鹅抵家在中国所面临的问题，它们在美国同样也躲不开。*的区别是，在家庭和服务者之间，Care.com镇静接受了只能饰演平台的角色，不提供营业培训，也不会向雇主和服务者随便一方收取先容费，绝大部门收入，来自于收取家庭订阅会员费。

不外从更大的行业来看，超万亿的市场风口自然“大有赚头”，哪怕不能成为行业里的*龙头，哪怕没有美团、滴滴在各自赛道内那样的*话语权，只要能从“大蛋糕”上咬下一小口，也能成为一个不错的生意。