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估量连刘强东自己也没能想到，自己在1998年6月建立的光盘店会在未来重写手机、电脑等3C数码产物销售的市场名目。依附低廉的价钱和遥遥*于偕行友商的配送时效，京东已经成为了大多数科技数码兴趣者们选购数码产物的*平台。而京东确立的日子「6月18」更是在多年的谋划下从一个网购平台的店庆化身成每年两度的电商购物节之一。

但就在京东一起高歌猛进的同时，谁人「梦最先的地方」——线下电脑城的现状又若何呢？说真话，有些惨不忍睹。

01 欣欣向荣的电脑城时代

2012年，周小姐在广州岗顶百脑汇（下文简称百脑汇）二楼拿下一个摊位，最先谋划自己的电脑店。只管在2011年我国电商市场生意额已经到达6万亿元、踏入了属于电商的黄金年月，但作为中国连锁IT卖场*在华南*的IT卖场，那时的百脑汇在不少消费者眼中依旧是一个「金字招牌」。

着实周小姐在一最先也思量过在电商平台开业，但多年谋划线下店肆的履历依旧让她选择以百脑汇作为自己电脑「创业」的起点。再加上京东等线上电商平台还没有正式向线下市场宣战，那时的线下市场依旧充满活力。

现实上在2013年前，线下市场和线上市场无论在店肆体量、平台特色照样目的客户方面都相差甚远。由于网站建设还不健全，那时在网上购置电脑配件的体验与其说是购物，倒不如说是经销商内部的进货平台。而对线上生意自然地不信托也让真正卖力付款的「金主」将其拒之门外。

信托人人一定听过「人家卖电脑的岂非还没你懂？」「人家实体店在这里知根知底，网上的店万一关了你怎么办？」或类似的说辞。这两句话现在已经成为百度贴吧等社区反讽实体店的「名言」，但这些对那时的周小姐来说着实都不主要。

2012年的线下市场依旧具有活力，在Ivy Bridge、Haswell架构处置器与GTX 700系显卡的推动下，周小姐的实体装机店肆迎来了「上升期」。依附敏锐的行业嗅觉，周小姐的电脑店除了人人都在做的整机销售和DIY硬件外，同时还拿到了某著名国际游戏外设品牌货源，成为了该外设品牌的专卖店。

事实上用高端游戏外设作为电脑营业的弥补，这不仅可以为前来装机的客户提供一个「一站式」的购物体验，同时也能吸引在其他门店装机但需要更高端周边外设的客户。此外利润空间更大的外设配件也可以从一定水平上为硬件销售提供让利空间，这对于对价钱敏感的学生客户来说尤为主要。

但随着京东等电商平台正式向线下销售渠道「开战」，属于电脑城的好日子竣事了。

2012年8月，电商平台掀起了面向线下商户的价钱战。在电商平台不懈的价钱津贴下，简朴高效的线上销售模式吸引了越来越多对电脑硬件知识有一定明晰的「电脑能手」：差异于电脑小白，对硬件有一定明晰的消费者知道若何对比硬件，也知道若何在预算内搭建一套真正适合自己的电脑，在遇到硬件故障时更有能力自己排查并申请对应的售后。对他们来说，在电商平台上购置电脑配件跟在线下店肆并没有本质上的区别。

依附更大的体量，电商平台相比线下客户群体也拥有更高的议价能力，因此在一些「走量」的主流硬件产物上，电商平台往往能提供更优惠的价钱。再加上各大快递公司在2012年陆续进军电子商务市场，电商平台的影响力正逐渐向二三线都会伸张，这也进一步侵蚀了百脑汇这样线下大型IT卖场的市场空间。

02 电商让线下主打差异化

对线上平台来说，像周小姐的电脑店这种传统的线下店肆毫无疑问是行迁就木，马上就要被自己取代的工具。但在周小姐看来，来自电商平台的压力着实也是推动电脑城甚至是线下装机店改善的动力。

由于周小姐的店不是品牌加盟店，在没有来自品牌的货源和客源扶持的情形下，最要害的选品和库存压力都需要自己肩负。再加上这种单打独斗的小我私人店不能能拥有像京东、淘宝那样的出货量，因此在一些常见的硬件上，周小姐面临电商平台并不具备价钱优势。在没有价钱优势的情形下，差异化服务成为了周小姐店肆的基本。

既然对电脑硬件有一定认知的消费者会选择电商平台，那对硬件不甚领会的「小白」和对硬件充实认知的「资深玩家」就成为了周小姐等线下装机店的新目的群体。

大多数线下装机店更喜欢对电脑硬件一无所知的小白：差异于购置整机，装机并不是一个单纯的购置行为，其中还包罗着「知识付费」的特征。小白购置的不仅仅是硬件，同时还包罗着由商户提供的设置推荐与装机服务。而在确立了信息差的情形下，小白客也为线下装机店带来了利润空间。

这天下昼，周小姐店里就来了两位「纯小白」学生客户。由于二位小白对电脑硬件没有最基本的认知，他们无法给出一个完整的设置单，只好从闲鱼上找到一台相符自己预算的二手机，再用卖家列出来的设置单去实体店装机。甚至来到周小姐店里时，他们给出的要求就只剩下「预算、12代i3、ITX」这三个要求。

思量到两位学生预算有限且对硬件知识一无所知，周小姐并没有*时间给出完整的硬件设置，反倒指出在这样的预算局限内搭建ATX平台会是更好的选择：在80P认证的大条件下，SFX电源的价钱普遍会高于ATX电源。同时预算有限的学生群体在购置电脑时往往不会「一步到位」，而是不停攒钱再一点点升级。思量到两位只是大二学生，ATX系统无论在性价比照样拓展性上都加倍精彩。纵然真的要ITX系统，在宿舍庞大的用电环境下，周小姐也更推荐带认证的全新SFX电源。

只管周小姐已经为两位客户完整剖析了整机设置，甚至不介意二位在电商平台而不是自己店肆中购置电源，但就像周小姐之前挂念的一样，二位小白完全不能明晰周小姐「为什么不根据他们的要求装机」。以比价为由，两位小白脱离了周小姐的装机店，拿着手机截图继续咨询其他商家。

03 装机店卖的着实是交流

无法和客户举行有用的相同，这是周小姐不太喜欢「纯小白」客户的缘故原由，「纵然你问出了他们的真实需求，由于他们不懂硬件，不知道你为什么这样推荐。他们只知道我卖给他们的全汉更贵，我给的是全新电源一定比他们闲鱼看到的二手要贵啊」。可能是由于已经劝累了，周小姐最后只能以一句「一分钱一分货」做总结。

反而对于店里的另一位熟客小刘，周小姐的交流显著多了起来。自五年前在周小姐店里买了一把键盘，小刘陆陆续续在周小姐店里装了多台电脑。作为一位资深玩家，小刘异常清晰部门硬件在电商平台上更廉价，但家里也开线下门店的小刘更喜欢在线下门店选购的感受。

「我也知道有些器械线上更廉价，但有些器械在线下店也有价钱优势，而且我着实更喜欢这种和真人语言、交流的感受」。为了注释这个「真人」的观点，小刘分享了一个他最近遇到的情形：在电脑启动时主板POST码明确示意主板有问题，但京东客服依旧不明晰他遇到的故障，需要多次跳转才气跟真正的售后工程师说上话。

「但在这里（装机店）就纷歧样，这里没有机械人、不用等往返快递，我们都明晰对方在说什么，（在明确故障的情形下）她也不会叫我重启，相同高效许多」，小刘还用这次装机的历程来举例，「我这次来是想给旧机子换个海景房（一种主打玻璃面板和灯光效果的装机气概），在这里她（周小姐）会帮我给主板喷漆、做定制线，还能帮我找到这种冷门的灯光同步控制器，甚至水冷配件都比淘宝廉价」。

着实这种线下比线上廉价的情形并不是个例，以周小姐自己的店肆为例，只管自己一直以线下店肆为主，但此前她也思量过开设自己的淘宝店。但和许多人想的纷歧样，对周小姐这种「十年迈店」来说，淘宝店对自己的生意很可能「弊大于利」：

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为了和线上电商平台打出差异化，周小姐的实体店以高端定制电脑为主，「廉价的性价比机子也有，但刚刚的小白客人你也看到了。而且你再廉价也打不外京东，倒不如专门做熟客和定制化」。开设线上店即是说要在一个全新的平台谋划一个全新的店肆，而开设线上店所需的运营和客服也会进一步加重整体运营成本，这对于进货、库管、装机、售后通通自己一手经办的周小姐来说并不现实。

04 不拥抱线上，就会被线上吞噬

只管早在2014年就动过开设线上店肆的想法，但真正让周小姐意识到「必须做线上」的契机，着实是近几年最先在抖音等短视频平台做直播带货的广州传统茶室。

「也许是在四五年前，百脑汇划定说二楼禁绝做DIY整机，那时我们生意着实还挺稳固的，但照样要我们搬到三楼来，把二楼让给大品牌和手机」，周小姐说道，「着实我们搬上来之后生意也还算稳固，究竟照样以熟客为主，我们展示机和招牌也能吸引来新客人。但厥后二楼又开放做DIY装机了，新客数目才逐步变少」。

只管熟客生意依旧支持着周小姐的装机店，但就像所有线下门店一样，2019年疫情为周小姐带来了极为严重的袭击。虽然客人依旧可以微信或QQ下单，但失去了线下门店这一平台，周小姐最终照样要在没有准备的情形下正面匹敌京东等电商平台与其极为成熟的仓储、物流配送系统。

毫无疑问，这一仗周小姐输得彻底。

但依附多年的口碑，周小姐在熟客的帮衬下坚持了下来。回看疫情时代传统线下经济「自救」的手段，周小姐发现「拥抱线上」已经是传统线下商业的一定效果：

以前广州的老字号茶室连微信订位都没有，一家人想用饭还要提前打电话去订位或者老人家早上晨练完去拿号，基本不会思量做那些美团啊团购之类的。但这几年你有没有发现，他们连美团都不做了，个个都去抖音B站小红书做直播做推广。连这种老字号都最先做直播开网店，我们做装机的不做网店真的不行了。

虽然说周小姐「不做网店不行」这个结论的推导起点有些令人意外，但疫情经济确实给无数像周小姐这样的线下小我私人店「上了一课」。和传统线下装机店肆相比，电商平台*的特点既不是多样化的选择或高效的服务，甚至从某种角度上看，多样化选择和真正高效的相同这着实都是周小姐这样小我私人店的优势。真正让电商平台化身「时代巨轮」的，着实是电商平台的「大」。

由于体量伟大，电商平台拥有任何平台都无法对比的议价主导权，同时海量的用户也能为电商平台带来量级惊人的用户数据，这些用户数据可以辅助电商平台剖析用户喜欢怎样的产物、需要怎样的产物，从而在市场发生凶猛更改之前自动调整自己的库存。此外，电商平台的出货量也足以支持平台自己的仓储与物流系统，让「小时达」成为可能。

而这一切都是像周小姐这样的线下实体店无法追赶的梦幻泡影。

既然线上市场无法抵制，那与其被「时代巨轮」碾过，倒不如试着自动接触线上市场。作为试水，周小姐准备了一个简朴的直播剧本，实验在短视频平台直播装机带货。在抖音等短视频平台上，这类直播装机的店肆确实有一定市场，好比刚刚提到过的两个「小白」在此之前对装机的领会就泉源于课间刷到的抖音装机直播间。

为了实现更好的直播效果，周小姐还在店里专门添置了一套直播装备：两盏落地补光灯，两张出镜坐的电竞椅和一个手机支架。只惋惜首次直播没有履历，正常直播下来连装备成本都收不回来。

05 缓慢而沉痛的转型

除了努力图变的周小姐外，直播经济的泛起着实也为原本沉闷的百脑汇带来了一丝活力：面向直播博主的装机营业逐渐在百脑汇中盛行。

只管这些装机店的本质照样通过信息差卖你一套高溢价的电脑，但这些装机店也逐渐找来了自己的特色：直播装备调试。从麦克风到OBS，装机店提供的一站式装机调试服务可以让任何一个有直播梦想的新人在最短的时间内化身成「声卡战士」。至于他们的「直播电脑」溢价到底有多高？客户都不在意，商家又怎么会过意不去呢？

固然了，只管意识到线上经济不能阻挡的百脑汇正在转型，但就像任何一个重大而缓慢的巨人一样，百脑汇的转型注定是一个缓慢而又沉痛的历程。而在转型的历程中，也并非所有店肆都刻意随着时代一同生长。

还记得那两个在周小姐店里咨询装机的小白吗？在脱离百脑汇时，我在一家靠近电梯的实体店里又撞见了他们。好奇心使然，我也在旁听了他们和老板讨论装机设置的历程：

两位小白频频强调着整体价钱、全新12代i3、ITX这三个要求，而老板也像人人想的那样用一张潦草的手写设置单拿到了两位小白的定金。双方约定第二天下昼5点上来取机子，并再三要求「先验机再给钱」，但离谱的是，两位小白甚至连手写设置单都没拍下来，就已经乘电梯来到一楼准备坐地铁脱离了。

没错，人人认知中的那一套电脑城装机体验，在2023年居然还能原汁原味再次体验。

作为一个曾经在装机店打过两个月暂且工的「市侩」，我着实不忍心在2023年还看到这样的惨剧再次发生，于是以「懂哥」的身份提醒他们上楼找老板把准确设置单确定下来，同时也给周小姐发了条微信，告诉她不需要帮两位小白找电源了，他们已经在其余店交定金了。

3分钟后，我在百脑汇的电梯再次等到了两位小白，并在他们手中拍到了老板给他们发的「设置单」：

在目送二位的同时，我收到了来自周小姐的回复：

没事，他说的价钱我做不了

对比价钱不是我的强项

打价钱战我更不行

而这种小白在电脑城装机被很宰的保留节目，在周小姐们被电商和市侩「赶尽杀绝」之前，天天都市上演。