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“今天北京比上海热吗？”

摸着良心讲，问这个问题的时刻，并没有想刁难Siri。然则Siri它就是回覆不上来。

“今天似乎是晴天。”Siri无邪（但驴唇纰谬马嘴）地回覆，配以用户所在的上海的天气卡片。

用同样的问题去问必应机械人，它虽然没有直接回覆是或否，但至少给出了两地的气温数据。

不光是Siri，语音助手们十年间似乎一点上进都没有。用户也已经习惯于对它们降低要求，给出明确、直接的指令：“音量小一些”“关灯”“下一首”。

但ChatGPT的泛起改变了一切。人们感受着ChatGPT、新必应机械人、谷歌Bard等一众大语言模子驱动的机械人切题、流通、厚实的对话能力，Siri们的机器从未云云显著。

语音助手背后的大公司们也感受到了压力。

北京时间4月28日，亚马逊公布2023年*财季财报，CEO安迪·贾西（Andy Jassy）在电话聚会上示意：“我们已经在Alexa下面确立了一个大语言模子，但我们正在构建一个更大、更通用、更有能力的大语言模子，我以为这将会加速我们成为天下上*的小我私人助理的愿景。”

险些统一时间，The Information爆出新闻，苹果的工程师正在酝酿将LLM大语言模子与Siri连系，推出更伶俐的Siri，随今后的iOS更新与用户碰头。

谷歌似乎将资源在谷歌助手与Bard间举行了重新分配，在架构上将二者融合。

海内，在本月早些时刻，阿里宣布所有产物未来将接入“通义千问”大模子，其中固然也包罗天猫精灵。在官方演示Demo中，新天猫精灵支持自由对话，凭证用户需求和场景随时天生内容，好比“合成1小时歌单，50%穿插摇滚气概的歌曲”。

从令人振奋，到令人失望，从代表未来，到时过境迁，Siri们走过了十几个春秋，终于站在了决议的路口。

2011年10月，蒂姆·库克（Tim Cook）迎来自己接任苹果CEO后的*场大型公布会。

全天下期待的iPhone 5没有如约而至，库克拿出的是中央代产物iPhone 4s。拯救那次新品公布的，是苹果全新的数字语音助理产物Siri。

在此之前，手机内嵌语音指令功效并不是个新鲜事。中国用户印象最深的也许是“金立语音王”，按住按钮说出想拨打电话的用户名，手机就会把电话打出去。

但这种语音功效能做的事情很少（基本就是打电话），对指令的识别率也不高，你必须严酷说出“打电话给XXX”才行，“给XXX打个电话”都行不通。

Siri显然是另一个维度的产物：用自然的语言，更天真的指令，使唤装备做更多的事情，如查天气、查舆图、读短信、设置提醒事项和闹钟等等。

效果人人都知道了，iPhone 4s成为苹果手机史上的一个经典机型，推出的谁人季度销量是上一个季度的两倍有余，剖析师也纷纷上调后续的销量预期。据那时Sterne Agee公司揭晓的投资者声明，Siri正是推动销量的主要缘故原由。

亚马逊在2014年将 Alexa 安装到最初的 Echo 扬声器上，自那以后，Echo 装备迅速扩张，*代两年销量跨越500万台。Alexa语音助手也从智能音箱走向更多终端装备。

而谷歌也在2016年推出，作为 Google Now 的一个扩展，它不仅提供个性化元素——从 Google 日历、 Gmail 和其他 Google 服务中获守信息——还能明晰上下文，识别差其余语音设置文件，并支持诸如“延续对话”和“翻译模式”等功效。

基于安卓的手机厂商们，也纷纷定制自己的语音助手，如三星于2017年推出Bixby，同年小米推出“小爱同砚”。现在，主流手机厂商险些都市给装备内置个语音助手，如华为的小艺，OPPO的小布，Vivo的小V等。这些助手也被同步进厂商的其他产物如电脑、平板电脑、智能手表中。

智能音箱作为语音助手最直接的载体，也成为大厂们争相结构的领域，谷歌有Nest Audio，苹果也推出了HomePod，海内阿里有天猫精灵，小米则有小爱音箱。

在消费电子领域，内置语音助手已经相对普及。据TechInsights，2022年内置语音助手的消费电子装备出货量为22亿台，包罗智能手机、智能电视、无线音箱、平板电脑、可穿着装备等。其中手机占50%，可穿着装备为第二大细分市场。

另据Statista，2022年美国约莫有1.42亿语音助手用户，险些占天下人口的一半。

遗憾的是，有不代表好用，语音助手大行其道的另一面，是其被嫌弃的一生。

虽然Siri的推出引来人们的实验热情，但失望接踵而来，而且随着时间的推移，这种失望在不停扩大。

早在其刚推出的那几年，网络上就有许多关于Siri奇葩回覆的讨论。2012年，也就是Siri公布的次年，投资银行Piper Jaffray剖析师基尼·蒙斯特（Gene Munster）最近对Siri举行了一系列测试，发现在1600多项语音测试中，Siri的回覆准确率只有68%，而在喧闹的室外环境，这一数字还会降低。

但在谁人时刻，多数人照样对Siri知足的。彼时研究公司Parks Associates剖析总监约翰·巴里特（John Barrett）对482名iPhone用户举行了考察，有55%给予Siri高分评价，21%很知足，只有10%完全不知足。

然而到了2017年，Adobe的研究讲述显示，37%的受访用户以为他们与语音助手的互动“并欠好”或者“异常糟糕”，26%的用户示意体验“还行”，只有37%的用户持努力态度。

到了2018年，调研公司Creative Strartegies的考察讲述显示，Siri的用户知足度仅为20%。

一个具有代表性的事宜是，亚马逊的Alexa在2018年还搞出了个“赛博灵异事宜”。多位用户示意Alexa在毫无预警的情形下发出诡异的笑声，亚马逊不仅揭晓果然声明注释缘故原由（可能是将环境噪音错误识别为“Alexa，笑一个”），还紧要上线了产物补丁。

同样的情形也发生在其他语音助手上：自己突然语言、答非所问、不听指挥等等。

到了现在，智能语音助手已经不能相符人们对“智能”的想象。但这些吐槽和埋怨，似乎没有推动语音助手的显著进化。语音助手的“愚蠢”就像房间里的大象，被科技大公司们团体忽视了。

一个最显著的例子是，若是你去旁观2011年苹果公布会上的Siri演示，会发现其用法和处置能力和今天相比没有什么显著的差异。

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直到ChatGPT的泛起，才让这个“大象”被望见。虽然自己也曾推出PC语音助手Cortana，但乘上ChatGPT快车的微软绝不手软，直接点出了问题。

3月，在接受英国《金融时报》采访时，微软CEO萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）示意：“无论是Cortana、Alexa、Google Assistant照样Siri，这些语音助手笨得像块石头（dumb as a rock）。我们最新推出的产物（必应谈天机械人），具备这些语音助手所无法提供的功效。”

Siri们的“愚蠢”，或者说与ChatGPT相比之下的机器，直接缘故原由自然是背后的手艺。

ChatGPT为代表的新一代谈天机械人由大型语言模子（LLM）驱动，这些模子系统经由大量网络数据集的训练，能识别和天生基于数据集的文本，在此基础上天生完整的句子。

而Siri、Alexa和谷歌助手基本上都属于所谓的下令和控制系统。这些系统智能明晰有限的问题和请求，若是用户所提出的问题不在其代码中，助手就无能为力。

凭证《纽约时报》的一篇报道，曾在苹果卖力Siri项目的工程师约翰·柏基（John Burkey）示意，由于设计的繁琐，为Siri添加新功效很难。

他曾于2014年受命对Siri举行改善，而它的数据库就像一个“伟大的雪球”，要在Siri的数据库里添加哪怕一个单词，“现实上就是在一大堆无序的数据库中再添加一些数据。”

同样的问题，Alexa和谷歌助手也有。

作为硅谷头部科技巨头，挪用人才和财力为语音助手洗面革心不就行了？惋惜事情没有那么简朴。

*个问题是，他们有没有动力这么做？

用户自然是希望语音助手更伶俐，自从ChatGPT泛起，互联网上就不停有“若何将ChatGPT接入我的手机”这样的提问。而且，现在也已经有基于GPT的语音助手应用推出。

但这并不足以让巨头们做出战略决议。Alexa虽然辅助亚马逊抢占了智能音箱市场的份额，但却并没有清晰的商业化路径，甚至是在做赔本生意。亚马逊的野心是通过语音助手将用户引至电商消费，但随着时间的推移，大部门的用户只不外用Alexa执行诸如“听音乐”“关灯”等基础指令。

去年底，亚马逊宣布裁员1.7万人，其中，卖力Alexa的“全球数字”部门成为了裁员重灾区，部门高管脱离了公司。据BusinessInsider，这个部门仅在2022年*季度就亏损了30亿美元，罪魁罪魁就是Alexa，这是其他部门亏损总和的两倍。

Alexa

该报道还称，硬件团队2022年预计亏损100亿美元。

谷歌助手虽然在语音助手中占比很高，在美国是市场份额*的语音助手，但似乎被亚马逊误导，走了同样的弯路。从2016年到2021年的5年里，谷歌公布了8个主要的内嵌主搜的音箱/智能显示器硬件产物，自那以后似乎就陷入阻滞。

2022年，谷歌移除了助手对两个内部产物线的支持，NestWifi路由器和Fitbit可穿着装备。同年，The Information报道称，胡歌欲削减在开发谷歌助手语音辅助搜索功效方面的投资。

谷歌助手和Alexa一样，没有什么赚钱的路径，无广告，无订阅模式，就是一个兢兢业业的助手，还经常帮不到点子上。

将ChatGPT、Bard等谈天机械人背后的大型语言模子应用在语音助手上，自然对功效体验有提升，但仍然无法解决产物商业化的问题。

至于苹果，则深深受制于“珍爱用户隐私”。几年前Siri由于“偷听”丑闻，收回了所有Siri项目的外包公司，对用户和Siri之间对话的私密性加倍尊重。但这对于大语言模子来说，就意味着训练数据的匮乏。

第二个问题是，体态重大的科技巨头，转起身来有难题。

不管是Siri、Alexa照样谷歌助手，都已经生长多年，要做大转变，最容易被外界忽略，却也最棘手的问题，即是内部的资源分配。

苹果的Siri从一最先就历经崎岖，乔布斯刚最先亲自指导该项目，却在产物上线第二天去世。到了公布一年之后，Siri就已经履历三位卖力人，而内部的分歧不停。不仅有治理方式的分歧，也有搜索、语音识别、自然语义的派系纷争。

到了2022年，又有三位要害人物 Srinivasan Venkatachary、Steven Baker 和 Anand Shukla脱离，他们是机械学习初创公司Laselike的首创人，后被苹果以1.5亿美元收购。这次脱离，他们投入了谷歌的怀抱。

让Siri举行大转向，势必又要涉及到内部职员和资源的重新分配：谁来向导项目？走什么路径？过往职员是去是留？这都是摆在库克眼前的老浩劫问题。

谷歌倒是已经做出了选择。

3月尾，CNBC报道了谷歌的团队转变，凭证一份泄露的内部备忘录，谷歌助理似乎为公司新的超级巨星Bard让路。

这份名为“助理和Bard团队的转变”的备忘录显示，公司将把Bard作为高度优先事项。曾担任谷歌助理项目副总裁的Jianchang Mao去职，该项目另一位副总裁则将卖力Bard团队的事情，此前卖力Bard项目的高管继续担任Bard“区域手艺向导”。

看起来，谷歌已经做好了将Bard和谷歌助理融合的准备。

至于亚马逊，在恒久的缄默之后，终于宣布要用LLM给Alexa做升级，但详细怎么做，并没有对外透露。刚刚履历了裁员重创的内部团队要若何重振希望，是贾西要解决的难题。

Siri们已经意识到了ChatGPT的威胁，不进则退的事态已经形成。至于怎么进，这是个问题。

希望有天我们可以拿起手机问Siri：“今天北京比上海热吗？”并获得令人知足的有用回覆。

参考资料：

1、汹涌新闻：《谷歌被曝调整虚拟助理部门向导架构，未来或集成Bard手艺》

2、爱范儿：《 从*到落伍，苹果 Siri 和它动荡的 7 年时光》

3、大数据文摘：《从“全村的希望”到“大裁员”，亚马逊是若何摧毁Alexa 的？》